康成志業首創最友善消費模式 保健食品免費鑑賞

據消保處統計，台灣2021年消費糾紛多達近1.9萬件，其中針對產品不滿意及退換貨問題頻傳。有鑒於此，創立30年的康成志業以電話行銷保健食品，再創新最友善的N+1消費模式。就是免費鑑賞，先試吃一盒，滿意再購買。以這樣的友善模式讓康成志業每年成功創下營收破億的銷售額，免費鑑賞獨家商業模式大獲消費者滿意好評。

康成志業總經理羅昱生表示，公司創立30多年堅持口碑及品質，對每位員工進行專業培訓，並嚴格把關合作廠商，目前以永信藥品及台鹽生技為主要合作夥伴，銷售產品值得大眾信賴。然而電話行銷的市場，近年來面臨嚴峻挑戰，成交率明顯下滑，讓他決定打破傳統銷售模式，推出N+1免費鑑賞，讓消費者免費先試吃一盒，不用先付款，不滿意無條件收回產品，而且從收貨到退貨都免運費。這樣大膽承擔風險的友善行銷，讓其他業者跌破眼鏡。

正品免費先鑑賞 不滿意無條件收回

大多數民眾對於7日鑑賞期並不陌生，只要是非店面消費交易，在消保法保護下消費者可無條件退換貨。但羅昱生因為對保健品產業及市場十分熟悉，多年來累積豐富經驗，明白保健食品並非神丹妙藥，需要長期保養，若只是七天鑑賞期不能立刻有滿意效果，如此一來還是不夠友善，買了之後不免還是會產生消費爭議。

他同樣清楚有許多民眾買了保健食品很常忘記食用，家中擺滿瓶瓶罐罐成了名副其實的保健孤兒。有鑒於此，自2018年起他決定獨排眾議，推出N+1免費鑑賞正品活動，讓消費者有機會做長期保健，在正式購買前完全零風險。

整套銷售流程電銷人員會先確認客戶需求及意願，康成志業會提供免費試吃一盒保健正品，且由公司負擔運費，避免客戶先買了後悔，接著會依產品特性搭配足額數量一次寄送，在為期一盒的試用期間內，若不滿意產品，公司將無條件收回，從頭到尾都不用先付錢就可以拿到正貨，堪稱是史上最友善的購買方式。

建立客情 與客戶互信為推廣關鍵

讓客戶一盒免費試用、免運費，並將一組產品先寄放在消費者家中，如此高風險的方式，為何羅昱生敢做？對此他表示確實一開始遭受到多方質疑，甚至公司同仁都認為不可行，但他堅持並有把握推行的關鍵主因，就是深信台灣人民的高度道德素養。

「當然這過程中一定會產生損耗，但我希望能創造出業界良性循環，避免不必要的消費糾紛爭議，從一開始的跌跌撞撞，到現在已經找出最佳營運模式。」羅昱生說到，此自創的商業模式讓他增加許多風險成本及產品周轉率，要先花出去的費用比以往更多，但這4年來堅持做下去，提供「最友善的消費方式」是重點關鍵，讓消費者全然滿意後再購買，才是長久經營的不二法門。

不過很多時候，同意接受試用者會被周圍的家人或朋友質疑，誤解其被欺騙購買大量保健食品，殊不知全程康成志業都尚未收費，一直要等到試用產品一盒後，真覺得滿意並同意購買整組商品，公司才會收取費用。

相較於其他電銷公司，康成志業多年來累積了大量信賴客戶，過程中可以進行一對一溝通服務，無論是在產品力、服務提供或是與客戶情感聯繫，都要求做到高標準，也是在現今電銷市場多方競爭下能脫穎而出，業績年年成長的關鍵原因。