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東肇科技 成立於1994年3月，專注於電腦語音、數據相關產品之研發、製造及銷售，經過多年的精心研究，推出一系列性PhoneTracer電腦與電話整合性產品，深受各證府機關、企業集團及金融服務業等採用及好評。

本建議規劃是根據貴公司需求及數位錄音系統之軟硬體整合設計而成，除可以滿足該建議書的全部功能需求外，由於採用了本公司在業界領域獨有的技術和經驗，使整體系統架構更加經濟、安全、便利，在數位錄音系統的檔案存儲、分發、管理、應用及維護等方面有更佳的表現，使得系統的功能更加區於完善、應用方式更加靈活、應用領域更加廣闊。

身為專業系統整合及應用服務公司，在產品設計上，緊緊圍繞客戶關係管理的主題，廣泛吸收世界先進的技術和理念，在不同的平台及網際網路上構建應用和技術，並且在系統架構部分採用.net 以及Java兩大新型的跨平台開發技術，封裝成完整、獨立的消息平台，幫助企業建設自身的CRM系統。

近年來隨著企業對企業(B2B)、企業對客戶(B2C)的通訊發達，客戶要求的服務管道是不同已往，要求的服務水準，也是日益嚴苛，成立一個跨時間與空間的多媒體客服中心，已經是目前的趨勢與潮流，如果有一個服務的體系，能夠結合了來話、去電、e-Mail、VoIP、Web Service(Web Form, Call Back)及通話錄音等功能，並能夠與各種行銷的事件做緊密的接合，提高服務品質、控制成本及主動行銷並有效率的管理，這就是多媒體客服管道的精髓。

各業界不斷的競爭與發展已趨向白熱化，大量客戶所產生的客服問題已非傳統電話中心所能因應的，為達成此目標東肇科技所提供的CTI & CRM管理應用介面，以先進的電腦軟體技術為各企業用戶提供盡善盡美的技術服務，幫助用戶建立先進的企業管理應用系統，以更優越的服務用於其自身的用戶，以提升產業之競爭力。

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